Diga não ao cliente

Como dizer não ao cliente.

Quando os clientes precisam entrar em contato com o suporte de uma empresa, eles sempre querem ouvir um sim para todos os seus pedidos. Mas isso nem sempre é possível, não é mesmo? Algumas vezes, quando contrariado, o cliente é tomado pelo desequilíbrio emocional,  e começa a gritar, desliga o telefone Ler mais…